Tolv grundläggande KPI:er för ehandel
Vi börjar med det som brukar kallas veckorapporten, lustigt nog borde genereras varje dag – och helst av allt live.
Detta är generalsbilden för verksamheten – alla som jobbar med den digitala handeln ska kunna den utan och innan och själva bilda sig en uppfattning om hur det går just nu.
I all sin enkelhet kan den se ut så här:
| KPI-namn | Beskrivning | Enhet |
|---|---|---|
| Konverteringsgrad | Andel besökare som lägger en order | Procent |
| Total försäljning | Total försäljning i digitala kanaler | Valuta |
| Antal avslut | Totalt antal ordrar | Antal |
| Snittordervärde | Snittvärder per lagd order | Valuta |
| Unika besökare | Antal unika besökare | Antal |
| CPA/CPO | Kostnad per order (eller ny kund, beroende på vad som är viktigast) | Valuta |
| Bruttovinst | Bruttovinst för hela ehandeln | Valuta |
| Bruttomarginal | Bruttomarginal för hela ehandeln | Procent |
| Returer | Andel artiklar som kommer i retur | Procent |
| Reklamationer | Andel artiklar som blir reklamerade | Procent |
| Servicegrad/servicenivå | Leveransförmåga, andel artiklar som levereras direkt ut från lager | Procent |
| Leveranstid | Tid från lagd order till leveransen är framme hos kund | Tid |
Nota bene: Att skräddarsy en större KPI-flora för alla delar av verksamheten – marknadsföring, lagerhållning, plock och pack och så vidare, och så vidare – är förstås avgörande för att på lång sikt bli framgångsrik i att optimera affären.
Hänt i veckan, vecka 12
Sju vanliga missförstånd gällande pantent och copyright:
http://www.entrepreneur.com/article/232263
Grafik – det bästa av Don Drapers kreativa råd:
http://www.fastcocreate.com/3027746/infographic-a-concise-compendium-of-don-drapers-creative-advice
Hur man skulle kunna ha hittat MH370 – i molnet:
http://mashable.com/2014/03/18/cloud-technology-malaysia-airlines-mh370/
Snart kan Siri ta över hemma:
http://gizmodo.com/apple-just-patented-a-system-that-puts-siri-in-charge-o-1546607538
Sex olika kundtyper som handlar online:
http://www.entrepreneur.com/article/231668
Över 640 000 svenskspråkiga konton på Twitter: http://www.idg.se/2.1085/1.551622/sa-manga-svenskar-finns-pa-twitter
Norwegian släpper podcast tillsammans med Ola Ahlvarsson: http://www.dagensmedia.se/nyheter/dig/article3812185.ece Piggt!
Hänt i veckan, vecka 11
Fem saker du måste veta om sömn (jajamän, det är vetenskapligt och allt):
http://gizmodo.com/five-pieces-of-sleep-science-you-need-to-know-1543751428
NSD och betalväggen som försvann:
http://www.dagensmedia.se/nyheter/print/dagspress/article3812144.ece
En flytande skateboardramp mitt i Lake Tahoe:
http://www.fubiz.net/en/2014/03/14/floating-skate-ramp-in-lake-tahoe/
Stoppa ölhalsandet!
http://mobil.blogg.dn.se/etikettfragan/2014/03/14/halsandestil/
Nya iOS-uppdateringen kan ge SÄMRE batteritid:
http://venturebeat.com/2014/03/14/apples-latest-ios-update-may-lower-your-battery-life-affecting-21-of-users
Ehandlare? Annonserar du på Facebook? Skaffa (minst) 7.95 FTE:er som jobbar med optimering:
http://venturebeat.com/2014/03/14/advertising-on-facebook-heres-what-you-need-to-do-every-5-minutes/
Google Glass – framtiden för matlagning?
http://sploid.gizmodo.com/is-google-glass-the-future-of-home-cooking-1543928128
Introverta människor reser också:
http://matadornetwork.com/life/piss-introvert/
Varannan person gör research med mobilen innan köp:
http://www.dagenshandel.se/nyheter/varannan-forbereder-kop-via-mobilen/
Tolv världsrekord att slå under lunchen:
http://mashable.com/2014/03/11/short-world-records/
Ja – selfies är en dålig idé för tjuvar:
http://gizmodo.com/why-self-portraits-arent-a-good-idea-if-youre-a-burgl-1541197192
Bazookas Hanna Kastås ger sju skäl att HA kundtjänst på Facebook:
http://www.resume.se/nyheter/debatt/2014/03/11/7-skal-att-ha-kundtjanst-pa-facebook/
När på året är vi mest glada, ledsna och bakis? Twitter vet:
http://www.entrepreneur.com/article/232108
Får det lov att vara en strippande robot för endast 40 000 dollar:
http://www.fastcompany.com/3027516/fast-feed/this-40000-stripper-robot-is-totally-sfw
Vad betyder egentligen “responsiv design”?
http://alistapart.com/column/what-we-mean-when-we-say-responsive
Bra epost att skicka – guide för alla som jobbar med digitala produkter:
https://medium.com/the-growth-hackers-cookbook/c6303f3b6e8c
Mysteriet bakom sömn – tolv ögonöppnande studier:
http://www.spring.org.uk/2014/02/the-miracle-and-mystery-of-sleep-12-remarkable-psychological-studies.php
Kämpa Knark-Bromma:
http://www.svd.se/nyheter/inrikes/sa-mycket-knark-tar-stockholmarna_3333132.svd
Hänt i veckan, vecka 10
Death test – klatschigt namn. http://www.iflscience.com/health-and-medicine/simple-blood-test-could-tell-you-when-youre-going-die
Newsweek har träffat världens hemligaste person, mannen bakom Bitcoin, Satoshi Nakamoto: http://mag.newsweek.com/2014/03/14/bitcoin-satoshi-nakamoto.html
Vadmenarhan.se – det bästa som hänt på länge: http://www.vadmenarhan.se/
Vilka lyssnar på podcasts – egentligen? http://isobarsweden.com/se/news/2014/3/4/vilkalyssnarpapodcastsegentligen/
iPhone-fodralet som räddar liv: http://thenextweb.com/gadgets/2014/03/04/lifesaver-case-iphone-can-discreetly-alert-authorities-youre-trouble/
En högtalare som vet vad du vill lyssna på: http://www.wired.com/design/2014/03/ingenious-speaker-acts-dj/
Enkät-humor: https://twitter.com/NyfikenFul/status/440821932662222848/photo/1
De har sålt för motsvarande en million dollar i Bitcoin: http://thenextweb.com/insider/2014/03/04/two-months-overstock-com-passes-1-million-sales-generated-bitcoin-orders/
“What Poverty Teaches Us About Creativity”: https://medium.com/creative-voices/acf173caecc7
Urstark e-handelstillväxt: http://www.dagenshandel.se/nyheter/urstark-e-handelstillvaxt/
Svajpa ihop din pizza på Pizza Hut: http://www.engadget.com/2014/03/03/pizza-hut-touch-table/
Därför är gränser det bästa för din kreativitet: http://www.fastcompany.com/3027070/leadership-now/why-boundaries-are-the-best-thing-for-your-creativity
Här är nästa generations mobila devicer: http://www.wired.com/gadgetlab/2014/03/mwc-gallery/
Rockstar Games får BAFTA Fellowship: http://www.polygon.com/2014/3/3/5465544/rockstar-games-bafta-fellowship-gta
Nio sätt att undvika utbrändhet om du jobbar med/på en startup: http://readwrite.com/2014/03/03/startup-ceos-teams-burnout
The Internet of Things: Var finns pengarna? http://readwrite.com/2014/03/03/internet-things-money
Fri hemleverans till dörren inom 48 timmar
Zoozoo.com vänder lite upp och ner på hur ehandlare ska se på frakt genom att ge alla som beställer för över 500 kronor fri frakt till dörren.
Zoozoo.com är Nelly.com-grundaren Jarno Vanhatapios nya ehandelssatsning på att sälja allt om har med husdjur att göra.
Du kan läsa en lång intervju med Jarno och ta del av hans bästa tips för att starta och driva bolag i en modern värld i min bok om digital transformation. Den finns snart finns hos en hökare nära dig. Som förhoppningsvis också har fri frakt ända hem till dörren.